️ سياسة احترام أعضاء فريق الدعم – متجر نجلر
في نجلر، نؤمن بأن الاحترام المتبادل هو أساس العلاقة بين المتجر والعملاء. نحرص على تقديم خدمة مميزة عبر فريق دعم محترف يعمل لخدمة العملاء بأفضل صورة ممكنة.
ولضمان بيئة تواصل راقية، يُرجى الالتزام بالبنود التالية:
1. الاحترام المتبادل
يجب على جميع العملاء التعامل مع موظفي الدعم بأسلوب لائق ومهذب، والامتناع التام عن استخدام أي ألفاظ مسيئة، أو تهديدات، أو تلميحات غير لائقة، سواء كانت لفظية أو كتابية.
2. التواصل البنّاء
فريق الدعم في نجلر يسعى لحل مشكلات العملاء بسرعة واحترافية، لذا نرجو من الجميع توضيح الاستفسارات والملاحظات بهدوء وبأسلوب حضاري يسهّل عملية المساعدة.
3. الإجراءات في حال الإساءة أو الاعتداء
يُعدّ أي اعتداء لفظي أو سلوكي أو تهديدي تجاه موظفي المتجر أو أعضاء فريق الدعم تصرفًا مرفوضًا تمامًا، ويترتّب عليه اتخاذ الإجراءات التالية وفق تقدير إدارة متجر نجلر:
إيقاف الخدمة مؤقتًا أو دائمًا.
حظر الحساب أو رقم العميل من التعامل مع المتجر.
في حال وجود تهديد أو إساءة جسيمة، يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة لحماية موظفيه وحقوقه.
4. قنوات التواصل الرسمية
حرصًا على الخصوصية والجودة، يتم استقبال الاستفسارات والشكاوى عبر القنوات الرسمية فقط، وهي:
البريد الإلكتروني المعتمد للمتجر.
نظام الدردشة أو التذاكر داخل الموقع.
الحسابات الرسمية الموثقة لمتجر نجلر.
5. التزامنا تجاه عملائنا
نحن في نجلر نلتزم بتقديم خدمة عملاء راقية وسريعة، ونتطلع دائمًا لبناء علاقة قائمة على الاحترام، والوضوح، والثقة المتبادلة
______________________________________________
سياسة المتابعة والتواصل
في حال حدوث أي تأخر في الرد على استفسار العميل، أو في معالجة المشكلة، أو في تسليم الطلب، نأمل من العميل إعادة التواصل مع فريق الدعم والمتابعة بشكل مستمر، وذلك لضمان متابعة الطلب أو المشكلة واتخاذ الإجراء اللازم في أسرع وقت ممكن.
كما نأمل عدم الاكتفاء بالتواصل لمرة واحدة في حال عدم تلقي الرد، نظرًا لاحتمالية وجود ضغط على قنوات الدعم، وسيتم التعامل مع الطلبات والاستفسارات وفقًا لدورها وأولوية معالجتها.
كما نود توضيح بأن في حال استفسارات بخصوص الاسترجاع او استفسارات تتعلق بعمليه الاسترجاع او تغير الطلب يمكنك تواصل معنا عبر الرقم الادارة 0570301634
نشكر لكم تفهّمكم وتعاونكم، ونحرص دائمًا على تقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا.
