هل المنتجات تشمل الضمان :
نعم جميع المنتجات تشمل الضمان لمده 3 ايام او 5 ايام و في حال التلاعب في المنتج يتم اسبعاد الضمان وفقا لشروط المتجر وينطبق على شروط معينه
1-عدم مشاركه بيانات الحساب لأشخاص اخرين
2-عدم استخدام ادوات مثل الهاك و أو برامج ضاره
3-عدم استخدام قلتشات في الحساب أو العبه أو المنتج الرقمي
4- في حال تضررك من المنتج لا يشمل التعويض الداخلي
5- التحكم في الحساب وتغير الاغراض الحساب في حال كان تحت الصيانة او معالجه النواقص
6- شروط التعويض خلال فترة الضمان
7- في حال طالب من منتجات فورت نايت يلزم تامين المنتج وفق الشرح ليتم تعويضك
عشان تحافظ على حسابك وما يتقفل أو ينسحب منك، اتبع الخطوات التالية بالتفصيل:
⸻
️ أولاً: تغيير عناوين الحساب
•سجّل دخولك على موقع Epic Games.
•توجه إلى الإعدادات (Settings).
•تحت قسم معلومات الحساب (Account Info)، راح تلاحظ العناوين (Addresses) تحت الإيميل مباشرة.
•غيّر العناوين إلى معلوماتك الخاصة (الاسم، الدولة، المدينة، إلخ).
هذا يثبت أن الحساب مرتبط فيك شخصياً، ويصعب على غيرك المطالبة فيه.
⸻
ثانياً: تحميل ملف PDF الخاص بالحساب
•في نفس صفحة الإعدادات، انزل لأسفل خيارات تغيير الإيميل.
•بتحصل خيار لتحميل ملف PDF يحتوي بيانات الحساب.
•حمّل الملف واحتفظ فيه بجهازك، لأن فيه إثباتات تملك الحساب.
هذا الملف مهم جداً لو صار نزاع على الحساب – احتفظ فيه.
⸻
ثالثاً: تأمين ملكية الحساب عبر تطبيق المصادقة
•فعّل المصادقة الثنائية (2FA) من خلال تطبيق مثل:
•Google Authenticator او تطبيق مصادقة قوقل
•أو أي تطبيق موثوق للمصادقة
•بعد التفعيل، راح يطلب منك رمز تحقق في كل مرة تحاول فيها تسجيل دخول.
تنويه مهم بشأن تغيير البريد الإلكتروني
في حال كان موضحًا في وصف المنتج أن البريد الإلكتروني يتغير بشكل فوري، فإن تغيير البريد يتم وفق إمكانية النظام والإجراءات المعتمدة من الشركة المالكة للعبة أو المنصة وقت تنفيذ العملية.
وقد تطرأ تغييرات مفاجئة على أنظمة الشركة أو إجراءات الحماية والأمان، مما قد يؤدي إلى تأخير تغيير البريد الإلكتروني أو تقييده مؤقتًا بعد تسجيل الدخول إلى الحساب.
وفي حال حدوث ذلك، يقوم متجر نجلر بمحاولة إتمام التغيير وفق الإجراءات المتاحة في النظام، ويكون التأخير الناتج عن تغيير أو تقييد صادر من الشركة المالكة للعبة أو المنصة خارجًا عن سيطرة المتجر.
«تنبيه: لا يتحمل متجر نجلر مسؤولية أي تغيير أو تقييد مفاجئ تفرضه الشركة المالكة للعبة أو المنصة بعد إتمام عملية البيع، متى كان الحساب سليمًا ومطابقًا للمواصفات عند التسليم.»
---------------------------------------------------------
️ سياسة التعويض عن الحسابات
حرصًا من متجر نجلر على تقديم تجربة موثوقة وواضحة لعملائنا، يتم التعامل مع حالات الحسابات وفق طبيعة المشكلة وسبب حدوثها.
التعويض والاستبدال
يُتاح للعميل تعويض واحد لكل طلب في حال ثبت أن المشكلة مشمولة بسياسة المتجر، ويكون التعويض وفق ما يناسب الحالة، سواء من خلال معالجة المشكلة، أو استبدال الحساب، أو تقديم تعويض مناسب.
وفي حال تم تعويض العميل أو استبدال الحساب له، تنتقل مسؤولية المحافظة على الحساب وتأمينه واستخدامه بشكل آمن إلى العميل بعد استلام الحساب.
وفي حال تعرض الحساب بعد ذلك لمشكلة نتيجة تصرف العميل أو سوء استخدامه أو عدم تأمين المنتج من طرفه أو مخالفته لشروط اللعبة أو المنصة، فلا يلتزم المتجر بتقديم تعويض إضافي عن نفس الطلب.
الحالات التي لا يشملها التعويض
لا يشمل التعويض المشاكل الناتجة عن:
- مشاركة بيانات الحساب أو بيانات الدخول مع أي شخص أو جهة أخرى.
- عدم تأمين الحساب من قبل العميل بعد استلامه، أو عدم المحافظة على بيانات الدخول وبيانات الأمان، أو أي إجراء يؤدي إلى تعريض الحساب للخطر أو فقدان إمكانية الوصول إليه.
- تمكين طرف آخر من الوصول إلى الحساب.
- استخدام الحساب بطريقة مخالفة لشروط اللعبة أو المنصة.
- استخدام برامج أو أدوات أو طرق قد تؤدي إلى حظر الحساب أو تقييده.
- الإهمال في المحافظة على بيانات الحساب.
- أي تصرف أو إجراء يتم من قبل العميل بعد استلام الحساب ويؤثر على سلامته أو إمكانية الوصول إليه.
آلية دراسة الحالات
يحق لمتجر نجلر طلب المعلومات والإثباتات اللازمة لفحص المشكلة والتحقق من سبب حدوثها قبل اعتماد أي تعويض أو استبدال.
ويتم تحديد استحقاق التعويض بعد مراجعة الحالة والتأكد من أن المشكلة مشمولة بسياسة المتجر وليست ناتجة عن استخدام العميل أو عدم تأمين الحساب من طرفه أو أي سبب خارج عن مسؤولية المتجر.
«تنبيه مهم: التعويض المقدم يكون مرة واحدة لكل طلب، ولا يعني استبدال الحساب أن للعميل حقًا تلقائيًا في الحصول على تعويضات متكررة عن نفس الطلب. وتُراعى في جميع الحالات الحقوق والالتزامات المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.»
