سياسة الدفع بالتقسيط والمنتجات الرقمية – متجر نجلر
نرحب بكم في متجر نجلر، ونرجو منكم الاطلاع على سياسة الدفع بالتقسيط والمنتجات الرقمية والضمان قبل إتمام الطلب، وذلك لضمان وضوح الحقوق والالتزامات المتعلقة بالشراء.
<!-- تنبيه مهم قبل الشراء -->
⚠️ تنبيه مهم جدًا – يرجى القراءة قبل الشراء
- المنتجات الرقمية: يرجى التأكد من مواصفات المنتج وتفاصيله قبل الشراء. ولا يُقبل طلب الإلغاء أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم المنتج الرقمي أو تمكين العميل من استخدامه، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
- الضمان: يجب مراجعة سياسة ضمان المتجر وتفاصيل الضمان الموضحة في صفحة المنتج؛ إذ قد تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب المنتج.
- التقسيط: تخضع عمليات التقسيط عبر تمارا أو إمكان لشروط وأحكام مزود خدمة التقسيط، بالإضافة إلى سياسات المتجر والحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
- قبل إتمام الطلب: تأكد من قراءة وصف المنتج ومحتوياته وشروط الضمان وسياسات المتجر ذات الصلة.
أولًا: سياسة الدفع بالتقسيط
يتيح متجر نجلر للعملاء إمكانية الدفع بالتقسيط من خلال مزودي الخدمة المتاحين عند إتمام الطلب، مثل تمارا وإمكان، وفقًا لشروط وأحكام كل مزود خدمة.
- تخضع الموافقة على طلب التقسيط وإتمام عملية الدفع لمعايير وإجراءات مزود الخدمة.
- يلتزم العميل بسداد الأقساط المستحقة وفق الجدول والشروط المعتمدة لدى مزود خدمة التقسيط.
- لا يُعد استخدام خدمة التقسيط بحد ذاته موافقة على إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ خارج الحالات المقررة في الأنظمة والسياسات المعمول بها.
- في حال وجود استفسار يتعلق بالأقساط أو الدفعات، يمكن للعميل التواصل مع مزود خدمة التقسيط مباشرة.
ثانيًا: سياسة المنتجات الرقمية
يبيع متجر نجلر منتجات رقمية، بما في ذلك حسابات الألعاب والمنتجات الإلكترونية التي يتم تسليمها بوسائل رقمية.
- يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج ومحتوياته ومواصفاته قبل إتمام عملية الشراء.
- يتم التسليم وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج أو وفق ما يتم إبلاغ العميل به من خلال قنوات التواصل المعتمدة.
- يرجى المحافظة على بيانات المنتج وعدم مشاركتها مع الآخرين، واتباع تعليمات الاستخدام المرسلة من المتجر.
<!-- سياسة الإلغاء والاسترجاع -->
⚠️ سياسة الإلغاء والاسترجاع – تنبيه مهم
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، لا يُقبل الإلغاء أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد تسليم المنتج أو تمكين العميل من الوصول إليه أو استخدامه، إلا في الحالات التي تقررها الأنظمة المعمول بها أو عند ثبوت وجود خلل يستوجب المعالجة وفق سياسة المتجر والحقوق النظامية للمستهلك.
ثالثًا: سياسة الضمان
تنبيه مهم بخصوص الضمان:
يمكنك مراجعة سياسة ضمان المتجر وتفاصيل الضمان الموضحة في صفحة المنتج قبل الشراء. تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب المنتج، ويُرجى التواصل مع خدمة العملاء عند مواجهة أي مشكلة، مع إرفاق رقم الطلب والتوضيحات أو الأدلة اللازمة لتسهيل التحقق والمعالجة.
تتم معالجة طلبات الضمان وفق الشروط الموضحة في سياسة المتجر وصفحة المنتج، وبعد التحقق من المشكلة ومدى انطباق شروط الضمان عليها.
رابعًا: المشكلات الفنية أو مشكلات التسليم
في حال واجه العميل مشكلة في استلام المنتج أو الوصول إليه أو استخدامه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الدعم المعتمدة، مع تزويدنا برقم الطلب ووصف واضح للمشكلة وأي صور أو أدلة مساعدة.
سيعمل فريق المتجر على مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق طبيعة المشكلة وسياسة الضمان والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: الطلبات المدفوعة بالتقسيط
في حال وجود مشكلة في منتج تم شراؤه باستخدام خدمة التقسيط، يرجى التواصل مع متجر نجلر أولًا لمراجعة الطلب ومعالجة المشكلة وفق السياسة المعتمدة. أما المسائل المتعلقة بجدول الأقساط أو الدفعات أو حساب العميل لدى مزود الخدمة، فتتم متابعتها مع مزود خدمة التقسيط المختص.
سادسًا: إقرار العميل
بإتمام الطلب، يقر العميل بأنه اطلع على وصف المنتج وتفاصيله وسياسة الضمان وسياسة الدفع بالتقسيط والاسترجاع ذات الصلة، وفهم طبيعة المنتج الرقمي وشروط استخدامه، وذلك دون الإخلال بأي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.
<!-- ملاحظة نظامية -->
ملاحظة نظامية مهمة:
تُطبق هذه السياسة بما لا يتعارض مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تهدف إلى إسقاط أو تقييد أي حق نظامي واجب للمستهلك.
متجر نجلر – شكرًا لثقتكم بنا
